本书是运营领域的“集大家”之作，由来自腾讯、阿里、百度、金山、迅雷、YY、小米、360等一线互联网公司的39位资深的运营经理共同完成；本书也是运营经理领域的集大成之作，这39位运营经理分享了他们在工作实践中认为有价值和作用的思想、方法和技巧，是国内*运营经理智慧和经验的首次大集结。本书在内容形式上进行了创新，全书由25个独立的主题构成，内容涵盖产品需求分析、产品设计、用户体验、产品优化、产品推广、数据分析等运营经理全流程的知识。每一个主题包含“核心观点”“实践案例”“总结”三个部分：“核心观点”是每个主题的方法论，是作者从实践中总结出来的认为对产品经理有价值和作用的思想、方法和技巧；“实践案例”是作者在实践中对这些思想、方法和技巧的具体应用，讲解非常详细；“总结”部分是对观点和案例的补充和升华，目的是帮助读者举一反三。
由来自腾讯、迅雷、搜狗、聚美等知名互联网公司的产品经理组成，成功打造了YY、迅雷快传等产品。团队的组织者兰军2009年进入腾讯，历经QQ秀产品中心、SNS产品部，从产品运营成长为高级产品经理；2012年加入YY语音，负责从数据运营到客户端产品；2014年进入迅雷公司，担任迅雷产品总监，负责迅雷云加速与小米产品生态系统的产品合作，还在智能硬件方面有些探索。
目录
- 前言
- 第一部分 用户运营
- 01 运营简史：你想知道及不想知道的一切
- 运营的四个阶段┃3
- 运营简史的隐喻┃11
- 总结┃14
- 02 运营中的黄金模型：用户金字塔模型
- 什么是“用户金字塔模型”┃16
- “用户金字塔模型”的释义 ┃16
- “用户金字塔模型”给运营的6个启示┃18
- 总结┃21
- 03 与用户沟通，请避免这6个“坑”！
- “坑”1：不注意控制时间┃23
- “坑”2：不注意自己的身份┃24
- “坑”3：“被截屏” ┃24
- “坑”4：用户挑战你的权威┃25
- “坑”5：错把自己当用户┃25
- “坑”6：小心“问题用户”┃26
- 总结┃26
- 04 用户运营中易犯的6个错误及解决方案
- 错误1：等用户来，每天只守着自己的一亩三分地┃29
- 错误2：忽视夜间这个重要的时间段┃29
- 错误3：对待用户简单粗暴┃30
- 错误4：和用户沟通时，过度依赖QQ和微信┃30
- 错误5：当两个用户群体发生矛盾时，试图去调和┃31
- 错误6：把本来其实属于自己的工作随意丢给用户去做┃32
- 总结┃33
- 05 如何用好消息推送做App精细化用户运营
- App消息推送的3个特点┃35
- 消息推送对App运营的4个有利影响┃35
- 消息推送对App运营的3个不利影响┃36
- 消息推送的6个实用经验┃37
- 总结┃40
- 06 如何做好产品的用户留存
- 留住基础用户的4种策略┃42
- 留住核心用户的7种方法┃45
- 用数据分析提升用户留存┃49
- 总结┃57
- 07 四两拨千斤的运营力量——外团
- 外团的创建┃59
- 外团的分工┃62
- 外团的管理与激励┃65
- 总结┃67
- 第二部分 运营推广
- 08 90%的运营“小白”都不知道的邮件营销常识
- 邮件营销的4个逻辑|71
- 邮件营销的5个步骤|79
- 评估邮件营销效果的4个指标|82
- 发送邮件的实操建议|83
- 总结|83
- 09 4招教你低成本获取活跃的目标用户
- 第1招：用tag化的方法给用户画像|85
- 第2招：在没有预算的情况下实现冷启动|87
- 第3招：抓住稍纵即逝的热点，多试试总会有结果 |90
- 第4招：找到用户的兴趣点，他们会帮你宣传你的产品|92
- 总结|95
- 10 新媒体时代——对“私信力”的掌握和运用
- “私信力”：新媒体时代的授信方式|98
- “私信力”的运用：新媒体营销的课题|100
- 案例：不同的产品如何运用“私信力”|101
- 总结|109
- 11 开拓企业用户的5个切入点
- 切入点1：找到起决定性作用的角色|112
- 切入点2：从企业用户的“近亲”介入|113
- 切入点3：让业内专家为产品背书|114
- 切入点4：与企业用户上游合作，由上而下地让产品落地|114
- 切入点5：巩固首批用户，借势蔓延，迅速扩大市场|116
- 总结|117
- 第三部分 活动运营
- 12 7步教你做好活动运营
- 步骤1：确定活动目标┃121
- 步骤2：活动方案策划┃123
- 步骤3：活动资源准备┃128
- 步骤4：活动风险控制和备选方案┃129
- 步骤5：活动上线后的监控反馈┃131
- 步骤6：公布活动结果/奖品发放┃132
- 步骤7：活动复盘┃133
- 总结┃134
- 13 活动策划学会这5招，让消费者买买买！
- 第1招：让顾客主权┃136
- 第2招：营造消费场景┃137
- 第3招：制造娱乐┃138
- 第4招：促销不等于降价┃140
- 第5招：制造“恐慌”┃140
- 总结┃141
- 14 3招让你的活动在社交网络上引爆
- 第1招：选择合适的活动落地平台┃143
- 第2招：设计有参与感的活动流程┃144
- 第3招：争取能点燃火种的推广资源┃146
- 总结┃147
- 15 小公司做活动运营的4禁和4技
- 小公司做活动运营失败的4个禁忌┃149
- 小公司做活动运营成功的4个技巧┃150
- 总结┃154
- 16 16天拉新72万的8点运营感悟
- 感悟1：明确目标┃158
- 感悟2：充分运用你的老用户┃159
- 感悟3：有技巧地持续触达新用户┃160
- 感悟4：预判事故，提前储备补救方案┃162
- 感悟5：指引用户朝设定的方向发展┃162
- 感悟6：让活动通俗易懂，减少学习成本┃163
- 感悟7：文案魅力，运营先行┃166
- 感悟8：与“羊毛党”斗智斗勇┃167
- 总结┃169
- 17 “阶梯式拆解”——3步让你的活动运营高效推进
- 第1步：活动上线前┃172
- 第2步：活动进行中┃177
- 第3步：活动结束后┃178
- 总结┃179
- 18 如何通过活动运营获取用户信任
- 目标至上—获取目标用户的初步信任┃181
- 活动形式—顺畅的活动流程更会获得信任┃184
- 活动文案—用户为知己者狂┃186
- 活动执行—信任的加持，有始有终┃188
- 总结┃189
- 19 3招教你提高传单的转化率！
- 第1招 派发场景┃192
- 第2招 传单设计┃194
- 第3招 沟通技巧┃201
- 总结┃202
- 20 地推活动中应避免的5个“坑”
- 过程：一个B2B网站客户地推拓展活动的全过程┃204
- 结果：客户地推拓展活动不成功┃206
- 反思：这次失败中踩过的5个“坑”┃207
- 总结┃211
- 21 阿里只会“造节”？为你揭秘更疯狂的玩法——“造日”
- 策划：运筹帷幄，方能决胜战场┃214
- 执行：极致细节，一失足成千古恨┃216
- 传播：踩准节奏，海陆空立体式传播┃218
- 总结┃219
- 22 一张图看懂如何筹备大型品牌营销活动
- 准备期：资源、方案，两手抓┃221
- 预热期：引人入胜，展开基于主题的讨论 ┃223
- 爆发期：公布讨论结果，激发下载┃225
- 后续期：回顾活动，引发二次传播┃229
- 总结┃229
- 第四部分 社区运营
- 23 如何从零开始做社区运营
- 什么是社区┃233
- 社区“冷启动”：吸引第一批用户┃234
- 社区发展期：形成运营节奏┃236
- 快速增长期：耐心和克制┃239
- 用数据改善社区：贯穿整个社区生命周期┃240
- 总结┃241
- 24 我们是如何在4个月内让一个濒死的社区论坛火起来的
- 力挽狂澜，4个月内让一个濒死的社区论坛火起来┃243
- 如果再接手一个社区产品的运营，我会怎么做┃250
- 总结┃256
- 25 同侪效应：K12在线教育社区运营的催化剂
- 同侪效应┃258
- K12用户在线学习的3个场景┃258
- K12在线教育社区运营的3个重点┃261
- 总结┃263
- 后记
