内容简介
在当前电子商务蓬勃发展的背景下，电商客服已然成为电商经营过程中必不可少的一部分。《新电商客户服务》通过理论与实践结合的形式，全面、系统地介绍了现今电商客服的工作内容以及做好客户服务工作的方法与技巧，旨在帮助电商客服从业人员深刻领会客服的服务宗旨并切实掌握工作技能。n
《新电商客户服务》共7章，主要包括电商客服岗位的基本要求，需要掌握的基础知识和相关技能，售前、售中、售后的工作方法，客服数据分析与应用，客户关系管理以及客服团队建设等内容。n
《新电商客户服务》可作为高等院校和各类电子商务培训机构的培训教材，还可作为电商从业人员全面了解电商客服的参考书。
作者简介
信息化新核心课程系列教材编写指导委员会n
主 任：李建聪n
副主任：石 凌n
策 划：马 亮 彭 澎n
总主编：彭 澎 马 亮n
新电商专业系列教材编委（按姓氏笔画排列）：n
王 忆 王正言 王素艳 邓 贵 冯 慧 任秀芹 刘 敏n
李 军 李 彪 李 楠 张 超 郑常员 胡晓乐 姜丽丽n
蒋 晖n
目录
- 第1章 认识电商客服岗位 n
- 1．1 电子商务与电商客服 n
- 1．1．1 电子商务的发展现状 n
- 1．1．2 新电商客服的重要特征 n
- 1．1．3 电商客服的重要作用 n
- 1．2 电商客服的职业素养与行为规范n
- 1．2．1 电商客服的职业素质 n
- 1．2．2 电商客服的工作准则 n
- 1．2．3 电商客服的行为规范 n
- 1．2．4 客服忌用语、禁忌行为及其他注意事项 n
- 1．3 客服应掌握的电商专业术语 n
- 1．3．1 与店铺访问相关的术语 n
