编辑推荐
模块清晰。全书分为三大部分，即岗位职责、管理技能和专业技能。通过学习岗位职责部分，行政管理人员可以了解到本部门的职责权限以及自身的工作内容；通过学习管理技能部分，行政管理人员可以掌握在工作中需要用到的各种管理知识；通过学习专业技能部分，行政管理人员可以学到本岗位需要掌握的各种实操技巧和方法。n
365天，每天一个知识点。本书的亮点是把行政管理人员需要掌握的各项技能分解到365天当中，形成了365个知识点。行政管理人员可以每天学习一个知识点并将其运用于工作之中，直到彻底掌握所有知识点。n
精心设计了生动、活泼的对话。本书每一章的章前都设计了一段A经理与Q女士的对话，在对话中简要归纳了本章的重点知识，极大地方便了读者的阅读与学习。n
提供了大量图表、范本和案例。本书含有大量的图表，还设置了“经典范本”“实用案例”等栏目，对相关知识点进行了丰富和拓展，便于读者的阅读和使用。n
实操性强。本书充分考虑到现代人工作节奏快、压力大的特点，在编写时尽量做到去理论化、注重实操性，以简洁的方式描述所有知识点，尽可能满足行政管理人员希望快速掌握行政管理实操技能的需求。n
随书赠送 150个行政管理实用图、表、案例、范本，行政管理人员可以拿来即用，直接应用于日常工作中。
内容简介
行政管理侧重于组织内部的秩序管理，通过这种秩序管理，促进企业更好地开展管理工作，更顺利地实现目标。n
《行政管理实操从入门到精通》介绍了行政管理人员的岗位职责、管理技能及专业技能，详细阐述了企业行政管理体系建设、行政管理、企业会议管理、企业物资管理、文件管理、企业安全管理、员工食宿管理、行政费用控制、企业文化建设等行政管理工作涉及的实操技能及工作要点。书中含有大量的图表，同时还提供了“经典范本”“实用案例”等栏目，对相关知识点进行了丰富和拓展，读者可以随学随用。n
本书是行政管理从业人员的岗位工作指南，适合各类组织的行政管理人员、基层行政人员以及相关培训机构阅读和使用。
作者简介
管理顾问，世界城市智慧工程技术（北京）研究院研究出版中心主任,中国就业促进会大学生就业能力提升项目专家组成员,全国职业能力测评中心指导师。n
拥有20多年的企业现场管理及咨询经验，擅长各类现场改善、现场管理技术及国际标准管理体系的辅导和培训。n
曾向众多知名企业提供各类管理体系及现场改善的辅导和培训，曾经辅导过五峰酒店、活宝鲜生餐饮、建业物业、中棱环保、庞巴迪等企业及其供应商。
目录
- 第 一部分 岗位职责n
- 第 一章 行政部的职责 2n
- 行政管理人员只有了解行政部在企业中所处的位置、职责权限、日常工作流程以及与其他部门的关系，才能顺利地开展工作。同时，行政管理人员还应明确一年的工作安排，这也是其岗位职责的一个重要组成部分。n
- 第 一节 行政部的职责权限 3n
- 001 行政部在企业中所处的位置 3n
- 002 行政部的职责权限 3n
- 003 行政部的工作流程 4n
- 004 行政部与其他部门的关系 5n
- 第二节 365天工作安排 6n
- 005 国家法定节假日 6n
- 006 计算常规工作时间 6n
- 007 采用阶段工作法 7n
- 第二章 行政管理人员岗位须知 9n
- 行政管理人员需要明确自身的岗位要求以及工作内容。岗位要求对行政管理人员的任职提出各种条件，只有达到这些条件，行政管理人员才能胜任工作。工作内容则是行政管理人员的工作事项和必须了解的内容。n
- 第 一节 行政管理人员岗位要求 10n
- 008 个人形象要求 10n
- 009 心理素质要求 10n
- 010 专业知识要求 11n
- 011 个人能力要求 11n
- 012 职业道德要求 12n
- 第二节 行政管理人员的工作内容 12n
- 013 日常管理工作内容 12n
- 014 专业管理工作内容 13n
- 第二部分 管理技能n
- 第三章 基本管理技能 16n
- 基本管理技能是行政管理人员在日常管理工作中需要用到的一系列技能，如制订工作计划、进行有效授权、开展沟通工作等。行政管理人员只有掌握了这些基本管理技能，才能高效地开展工作。n
- 第 一节 制订工作计划 17n
- 015 工作计划的格式与内容 17n
- 016 工作计划的制订步骤 18n
- 第二节 汇报工作和下达指示 19n
- 017 向上级汇报工作 19n
- 018 听取下级汇报工作 19n
- 019 向下级下达指示 20n
- 第三节 进行有效授权 21n
- 020 授权的要素构成 21n
- 021 授权的误区 21n
- 022 常用的授权方法 22n
- 第四节 日常沟通管理 23n
- 023 了解常见的沟通方式 23n
- 024 了解常见的沟通障碍 24n
- 025 明确沟通方法 24n
- 026 向上沟通注意事项 24n
- 027 水平沟通注意事项 25n
- 028 向下沟通注意事项 25n
- 029 需要立即沟通的情况 26n
- 030 掌握倾听的方法 27n
- 第四章 自我管理技能 29n
- 行政管理人员不仅要掌握基本管理技能，还要做好自我管理工作。自我管理包括个人形象自检和自我反思。通过形象自检，行政管理人员能更好地展现个人形象；通过自我反思，行政管理人员可以获知个人失误，及早作出改进，取得更大的进步。n
- 第 一节 个人形象自检 30n
- 031 男士形象自检内容 30n
- 032 女士形象自检内容 31n
- 第二节 自我反思 32n
- 033 了解自我反思的内容 32n
- 034 做好自我反思记录 33n
- 035 自我反思推广运用 33n
- 第三部分 专业技能n
- 第五章 企业行政管理体系建设 36n
- 为使企业的行政工作规范化、程序化、制度化，进一步加强管理和协调，明确办公程序，提高办公效率，促进企业战略目标的实现及各项业务的发展，行政管理人员必须关注企业行政管理体系的建设。n
- 第 一节 企业行政管理体系概述 37n
- 036 行政管理体系的功能 37n
- 037 行政管理体系的职能 37n
- 038 行政管理体系的任务 37n
- 039 明确行政管理的目标 38n
- 040 设计行政权力架构 39n
- 041 行政管理技术体系 39n
- 042 行政管理事务体系 39n
- 043 行政组织体系 39n
- 第二节 行政管理制度建设 40n
- 044 行政管理制度的组成及内容 40n
- 045 行政管理制度的编制程序 40n
- 046 行政管理制度编写的内容要求 43n
- 047 行政管理制度编写的格式要求 43n
- 048 行政管理制度的修订流程 44n
- 049 行政管理制度的废止 45n
- 050 行政管理制度的督导执行 45n
- 051 行政管理制度的评审 47n
- 052 行政管理制度的存档管理 48n
- 053 行政公文管理制度的内容 48n
- 054 办公用品管理制度的内容 49n
- 055 档案管理制度的内容 49n
- 056 会议管理制度的内容 49n
- 057 后勤事务控制制度的内容 50n
- 058 文件控制制度的内容 50n
- 059 记录控制制度的内容 50n
- 060 企业文化控制制度的内容 51n
- 第三节 行政管理流程优化 51n
- 061 流程分类 51n
- 062 流程管理组织及职责 52n
- 063 流程的新建或优化 52n
- 064 流程文件的审核签发 53n
- 065 流程的实施执行 54n
- 066 流程运行的监控检查 55n
- 067 发文管理流程 57n
- 068 收文管理流程 58n
- 069 请示管理流程 59n
- 070 出差申请流程 60n
- 071 出差汇报流程 61n
- 072 请假申请流程 62n
- 073 来电管理流程 63n
- 074 公告管理流程 64n
- 075 用车申请流程 64n
- 076 车辆维修管理流程 65n
- 077 档案借阅流程 66n
- 第四节 OA办公系统建设 66n
- 078 OA办公系统建设的目标 66n
- 079 OA办公系统常见功能模块 68n
- 080 OA主页面功能模块及导航功能模块设定 69n
- 081 OA办公系统的建设模式 69n
- 082 OA办公系统的建设流程 70n
- 083 选择软件供应商的要点 71n
- 084 OA办公系统管理软件的选择步骤 72n
- 085 OA运行过程中的资源分配及权限界定 73n
- 086 OA各模块维护和内容的日常更新 73n
- 第五节 行政人员配备 74n
- 087 行政部的设置 74n
- 088 大型企业行政部常见架构 74n
- 089 中小型企业行政部常见n
- 架构 75n
- 090 行政部经理岗位说明 76n
- 091 保安主管岗位说明 77n
- 092 门卫值班保安员岗位说明 78n
- 093 巡逻保安员岗位说明 79n
- 094 清洁主管岗位说明 80n
- 095 清洁员岗位说明 81n
- 096 食堂主管岗位说明 81n
- 097 厨师岗位说明 82n
- 098 宿舍主管岗位说明 83n
- 099 宿舍管理员岗位说明 84n
- 100 司机岗位说明 85n
- 101 前台接待员岗位说明 86n
- 102 办公室文员岗位说明 86n
- 103 网络管理员岗位说明 87n
- 第六章 行政接待管理 89n
- 行政接待是日常行政管理工作的重要内容，对宣传企业形象、扩大企业知名度起着非常重要的作用。n
- 第 一节 常规接待事务管理 90n
- 104 接待工作的基本要求 90n
- 105 接待规格划分 90n
- 106 常规接待程序 91n
- 107 接待室的准备 91n
- 108 预约访客来访接待 92n
- 109 无预约接待 93n
- 110 接待各类参观人员 93n
- 111 接待下属企业来人 94n
- 112 接待与企业有业务往来的人员 94n
- 113 接待新闻记者 94n
- 114 接待前来洽谈业务的人员 95n
- 115 接待上级检查机构 96n
- 116 接待外宾 96n
- 117 外宾接待注意事项 96n
- 118 做好来访登记工作 97n
- 第二节 行政接待礼仪管理 98n
- 119 接待人员仪表要求 98n
- 120 接待人员手势要求 98n
- 121 递送物品礼仪要求 98n
- 122 接待人员语言要求 99n
- 123 迎接客人礼仪要求 100n
- 第七章 企业会议管理 101n
- 通过定期或不定期地召开各类会议，企业可以有效促进信息传递，保证工作顺利开展。行政部是企业会议的主要管理部门，因此，行政管理人员应带领部门人员做好每一次会议的管理工作，确保所有会议顺利进行。n
- 第 一节 会议筹备管理 102n
- 124 认识企业常见会议 102n
- 125 确定会议议题 102n
- 126 制定会议方案 103n
- 127 制定会议费用预算 103n
- 128 拟定会议议程 103n
- 129 确定与会人员名单 104n
- 130 拟定会议日程与时间 104n
- 131 选择会议场所 105n
- 132 会议文书资料准备 106n
- 133 准备会议用品 106n
- 134 布置会场 107n
- 135 拟定会议通知 108n
- 【经典范本01】会议通知 108n
- 136 做好会前审核工作 108n
- 第二节 会议期间的管理工作 109n
- 137 会议签到 109n
- 138 接待与会人员 110n
- 139 管理会议资料 110n
- 140 跟踪会议进程 111n
- 141 做好会议记录 111n
- 142 会议保密措施 111n
- 143 保障现场通信畅通 112n
- 144 协助做好新闻报道工作 112n
- 145 举办会议活动 113n
- 146 做好会议后勤工作 113n
- 147 处理会议突发事件 114n
- 第三节 会后管理工作 114n
- 148 检查会后现场 114n
- 149 清理会后现场 114n
- 150 评估会议 115n
- 151 收退会议文件 116n
- 152 对会议文件进行立卷归档 117n
- 153 催办落实会后事务 118n
- 154 处理会后其他事务 118n
- 155 制作会议简报 119n
- 156 会议费用报销 120n
- 第四节 会议成本控制 121n
- 157 建立会议审批制度 121n
- 【经典范本02】××公司会议审批制度 121n
- 158 精简会议数量 122n
- 159 控制各类会议频率 122n
- 160 提升会议质量 122n
- 161 推行候会制度 123n
- 162 做好会议应急预算 124n
- 第八章 企业物资管理 125n
- 企业物资种类繁多，一般包括各类印信、证照、办公用品、办公设备和车辆等。这些物资都是企业的财产，行政管理人员应充分了解这些物资，并在日常工作中对其进行有效管理，确保企业物资得到正确的使用和保管。n
- 第 一节 企业印信管理 126n
- 163 企业印章的种类 126n
- 164 刻制印章 126n
- 165 启用企业印章 127n
- 166 选择印章保管人员 127n
- 【经典范本03】印章保管委托书 128n
- 167 建立印章台账 128n
- 168 日常使用印章 129n
- 169 停用企业印章 130n
- 170 旧印章的存档和销毁 130n
- 171 介绍信的类型 131n
- 172 介绍信管理要点 131n
- 173 使用介绍信时的注意事项 132n
- 第二节 办公用品日常管理 132n
- 174 提出办公用品采购申请 132n
- 175 制订办公用品需求计划 133n
- 176 办公用品采购 134n
- 177 办公用品发放管理 134n
- 178 办公用品领用登记 135n
- 179 设专人保管办公用品 135n
- 180 定期盘点办公用品 136n
- 181 管理工作服 136n
- 182 管理工号、工作证 138n
- 第三节 办公设备管理 138n
- 183 日常办公设备采购 138n
- 184 新旧设备交替采购 139n
- 185 制作办公设备管理卡 140n
- 186 编制办公设备管理一览表 141n
- 187 建立故障维修机制 142n
- 188 完善设备报修记录 142n
- 189 处理办公设备报废事务 142n
- 第四节 企业车辆管理 143n
- 190 购入新车辆 143n
- 191 制作车辆管理卡 144n
- 192 日常车辆使用管理 144n
- 193 车辆使用登记 145n
- 194 车辆日常运行记载 146n
- 195 司机的日常管理工作 146n
- 196 司机违章事故处理 147n
- 197 车辆油卡管理 148n
- 198 私车公用管理 149n
- 199 购车补贴管理 149n
- 【实用案例】××公司中高层管理者购车补贴规定 150n
- 200 车辆日常保养与维修 151n
- 201 车辆报废换新 152n
- 202 办理企业车辆保险 153n
- 203 处理人身事故 153n
- 第九章 文件管理 154n
- 企业在日常经营过程中会产生大量文件，这些文件真实反映了企业各方面的经营状况，对企业正常运行有着非常重要的价值。行政管理人员应充分了解企业文件的分类方法，加强文件管理工作，尤其要重视电子文件的管理工作。n
- 第 一节 文件收发管理 155n
- 204 明确文件收发岗位职责 155n
- 205 文件的签收 155n
- 206 文件的分拣 156n
- 207 文件的登记 157n
- 208 文件的内部分发 157n
- 209 文件的寄发 158n
- 210 国内外传真的收发工作 159n
- 第二节 文件归档管理 160n
- 211 文件的搜集 160n
- 212 文件的整理 161n
- 213 文件的归档 162n
- 214 文件立卷的要点 162n
- 215 文件立卷的方法 163n
- 216 文件立卷的调整 163n
- 217 文件的防护 164n
- 218 文件的利用 166n
- 219 文件的销毁 166n
- 【经典范本04】文件销毁工作规范 167n
- 第三节 电子文件管理 167n
- 220 有关电子文件的术语 167n
- 221 电子文件管理体制和职责 169n
- 222 电子文件收集积累 170n
- 223 电子文件鉴定 172n
- 224 电子文件归档的要求 173n
- 225 电子文件归档步骤 174n
- 226 归档电子文件的移交 175n
- 227 归档电子文件的保管 175n
- 228 电子文件的迁移 176n
- 229 电子文件的利用 177n
- 230 归档电子文件的鉴定销毁 177n
- 231 电子文件统计、分析 177n
- 第十章 企业安全管理 178n
- 安全是一切工作的基础，没有一个安全的工作环境，任何工作都无法正常开展。行政管理人员的安全管理工作包括消防安全管理、日常安全管理、突发事件处理以及网络安全管理。n
- 第 一节 消防安全管理 179n
- 232 消防安全管理要点 179n
- 233 配备基本消防设施 179n
- 234 消防器材定位与标识 180n
- 235 经常开展消防检查工作 180n
- 236 及时整改消防隐患 182n
- 237 定期开展消防演习工作 182n
- 238 做好消防档案管理工作 183n
- 第二节 日常安全管理 184n
- 239 明确保安主管工作职责 184n
- 240 明确保安人员的工作职责 185n
- 241 开展安全巡视工作 185n
- 第三节 突发事件处理 186n
- 242 突发事件的类别 186n
- 243 突发事件的危害 187n
- 244 建立突发事件应急预案体系 187n
- 245 建立突发事件管理机构 187n
- 246 突发事件预测、预警 188n
- 247 突发事件处理流程 188n
- 248 做好奖惩工作 189n
- 249 突发事件危机公关 189n
- 第四节 值班安全管理 190n
- 250 划分值班管理责任 190n
- 251 值班事务处理注意事项 190n
- 252 明确值班纪律要求 191n
- 253 做好值班日程安排 191n
- 254 节假日期间值班管理 192n
- 255 夜间值班管理 193n
- 256 值班工作登记管理 194n
- 257 值班津贴与奖惩管理 195n
- 第十一章 员工食宿管理 196n
- 食宿是企业为员工提供的后勤保障。企业只有做好了食宿管理工作，才能使员工无后顾之忧，放心地投入工作中。食宿管理主要包含伙食管理和住宿管理。n
- 第 一节 员工伙食管理 197n
- 258 员工加餐管理 197n
- 259 员工餐卡管理 198n
- 【实用案例】××公司员工餐卡管理规定 198n
- 260 员工伙食补贴管理 199n
- 261 员工餐厅日常管理 199n
- 262 员工餐厅计划管理 200n
- 263 餐饮原材料管理 201n
- 264 员工餐厅销售管理 202n
- 265 餐厅设施卫生管理 202n
- 266 食品卫生管理 202n
- 267 员工个人卫生管理 203n
- 268 开展卫生检查工作 203n
- 269 开展伙食意见调查工作 204n
- 【经典范本05】员工伙食意见调查表 204n
- 270 选择餐厅外包模式 205n
- 271 餐厅外包服务商的选择 206n
- 第二节 员工宿舍管理 207n
- 272 员工宿舍的分类 207n
- 273 设立员工宿舍管理员 207n
- 274 员工宿舍管理方法 208n
- 275 员工宿舍分配管理 209n
- 276 新员工入住手续办理 209n
- 277 在职员工入住手续办理 209n
- 278 员工调房（床）管理 210n
- 279 员工租房补贴管理 210n
- 280 租房补贴的申请细则 211n
- 281 员工宿舍钥匙管理 211n
- 282 员工宿舍物品管理 212n
- 283 员工宿舍服务管理 212n
- 284 员工宿舍安全管理 212n
- 285 员工宿舍防盗管理 213n
- 286 员工宿舍消防管理 213n
- 287 员工宿舍卫生管理 214n
- 288 在职员工退房管理 214n
- 289 离职员工退房管理 215n
- 290 员工住宿档案管理 215n
- 291 明确员工应遵循的事项 216n
- 292 明确取消住宿资格的原因 216n
- 293 开展宿舍检查工作 217n
- 第十二章 行政费用控制 220n
- 企业在日常运营的过程中会产生一些行政费用。行政管理人员作为企业行政事务的负责人，必须严格控制各项行政费用，以降低经营成本，增加效益。n
- 第 一节 行政费用预算控制 221n
- 294 行政费用的类别 221n
- 295 制定预算管理制度 221n
- 【经典范本06】预算管理制度 222n
- 296 编制年度费用预算 223n
- 第二节 日常行政费用控制 224n
- 297 公务费用控制办法 224n
- 298 消耗品费用控制方法 225n
- 299 电话费控制方法 225n
- 300 能源费用控制方法 226n
- 301 纸张费用控制方法 226n
- 302 差旅费控制办法 227n
- 【实用案例】××公司差旅费标准 227n
- 303 业务招待费控制 229n
- 304 交通费控制 230n
- 第三节 节能减排管理 230n
- 305 建立节能管理小组 230n
- 306 掌握节能减排要点 231n
- 307 划分各部门节能减排职责 231n
- 308 加强用电管理工作 232n
- 309 加强用水管理工作 232n
- 310 加强车辆燃油管理工作 232n
- 311 使用新型节能产品 233n
- 312 开展节能减排宣传工作 233n
- 313 开展节能减排培训工作 233n
- 314 节能减排检查与考核 233n
- 第十三章 企业文化建设 235n
- 企业文化建设工作是行政管理人员日常工作的一个重要组成部分。企业文化建设工作包括员工活动管理、企业网站建设、企业宣传栏管理以及企业内刊管理四个方面。通过开展这四个方面的工作，行政管理人员可以为企业创造良好的工作氛围，使企业获得长远的发展。n
- 第 一节 企业文化建设规划 236n
- 315 企业文化建设的内容 236n
- 316 企业文化建设的时机 237n
- 317 企业文化宏观建设的实施步骤 238n
- 318 企业文化建设实施的阶段步骤 239n
- 319 企业文化建设实施的微观步骤 239n
- 320 企业文化建设的方法 240n
- 321 企业文化建设规划的内容 242n
- 322 企业文化建设规划的写作 242n
- 【经典范本07】××实业有限公司企业文化2014—2018年建设规划 243n
- 323 制订企业文化建设年度工作计划 248n
- 【经典范本08】企业文化建设××年度工作计划 250n
- 324 企业文化建设项目的种类 255n
- 325 企业文化建设项目计划的内容 255n
- 326 企业文化建设项目的制定过程 256n
- 【经典范本09】企业文化手册编制计划 257n
- 327 企业文化活动的内容 259n
- 328 企业文化活动的类型 259n
- 329 专项企业文化活动（任务）方案的类别 260n
- 330 专项企业文化活动（任务）方案的制定步骤 261n
- 【经典范本10】××实业有限公司员工文化活动方案 263n
- 331 综合性企业文化建设活动的策划 266n
- 【经典范本11】企业文化宣传活动方案 267n
- 332 专题性企业文化建设专项n
- 活动（任务）的策划 268n
- 【经典范本12】企业文化知识竞赛活动方案 269n
- 333 单位（部门）企业文化建设活动策划 272n
- 第二节 开展企业文化培训活动 274n
- 334 企业文化培训计划的时间统筹 274n
- 335 企业文化培训课时的长度掌握 275n
- 336 企业文化培训的频率 275n
- 337 参加企业文化培训的对象 275n
- 338 明确企业文化培训的内容 275n
- 339 企业文化培训的内容要有层次 277n
- 340 企业文化培训的形式要灵活多样 277n
- 341 充分利用各种机会开展企业文化培训 277n
- 第三节 员工活动开展与管理 278n
- 342 日常员工活动分类 278n
- 【实用案例】××公司员工活动安排表 278n
- 343 开展员工庆生活动 279n
- 344 给员工送生日礼物 279n
- 345 生日活动费用预算 280n
- 346 管理员工活动室 280n
- 347 组织成立员工俱乐部 282n
- 348 明确俱乐部管理人员职责 282n
- 349 员工俱乐部活动意向调查 283n
- 【经典范本13】××员工俱乐部活动意向调查表 283n
- 第四节 企业宣传管理 285n
- 350 各部门对于宣传工作的职责 285n
- 351 宣传的渠道及内容 285n
- 352 宣传工作实施要领 286n
- 353 宣传栏的设置 286n
- 354 宣传栏的使用与管理 287n
- 355 宣传栏的规划 287n
- 【经典范本14】宣传栏规划方案 287n
- 356 企业文化墙的建设 289n
- 【经典范本15】企业文化墙建设方案 290n
- 第五节 运用企业网站展示企业文化 291n
- 357 网站内容规划 291n
- 358 网站设计要求 292n
- 359 网站管理人员设置 292n
- 360 网站的更新与维护 293n
- 第六节 运用内刊推动企业文化建设 293n
- 361 内刊内容和栏目的策划 293n
- 【经典范本16】企业内部报纸内容和栏目策划方案 294n
- 362 设置内刊编辑部 296n
- 363 明确内刊的内容要求 297n
- 【经典范本17】稿件奖励办法 297n
- 364 做好稿件登记工作 298n
- 365 内刊的发放 298
