在淘宝购物过程中，卖家常常会遇到买家退款不退货的情况，一般来说，大部分买家退款退货都没有什么太大的问题，但个别买家只想要退款而不退货，那么卖家应该如何应对这样的情况呢？在淘宝中，卖家可以选择投诉，并说明买家的行为违反了消费者权益保护法，可以提供相关证据，如聊天记录、订单信息等，来支持自己的主张，卖家还可以与买家进行沟通，解释商品的使用注意事项和品质保证等，以期能够说服买家退回商品，如果一切尝试都无效，卖家可以向淘宝客服提交申诉，并提交相应的证据，希望能够得到更有力的支持和解决方案，在遇到买家不退货的情况时，卖家应积极应对，并利用淘宝的投诉渠道来维护自己的权益，

淘宝退款拒绝退货如何申诉

在卖东西的时候常常会遇到买家退货的情况，一般来说买家申请退款退货都没有什么太大的问题，不过个别买家只想退款而不退货。那么遇到这样的买家要怎么办呢？来看看吧！

卖家遇到买家只退款不退货怎么办

友好协商

当我们遇到只退款不退货的买家，一般是遇到职业打假人或恶意刷手，但也有一定的几率会遇到脾气不好的买家，所以在出现只退款不退货的情况时，一定要联系买家沟通，协商。协商时卖家一定要注意自己的态度，比如“您好，给您带来不好的购物体验是我做的不好，但是您能告诉我为什么申请只退款不退货吗?”另外，遇到电话打不通，或者手机关机，很大的几率是遇到恶意退款，这时就需要寻求官方渠道解决。

寻求平台的帮助

在遇到恶意退款不退货的人，我们要迅速找到官方客服进行沟通，阐明事情的情况。在官方平台没回复之前，卖家不要直接退款给买家，一旦退款就算你有证据证明该买家属于恶意退款你也没有办法。另外向官方平台申诉时需要准备好充分的证据。

寻找证据

卖家如果想申诉成功，就需要和投诉人斗智斗勇，所以保存好完整的聊天记录，是重中之重。在证据不足以证明买家是恶意投诉时，需要引导买家留下证据。比如，联系卖家让卖家在旺旺上发拆箱视频，或产品视频等等，一旦发出来产品没有问题，投诉自然不成立，如若发布出来也可当作证据提交给平台。另外，经验丰富的职业打假人会引导你去说违反了条例的话，我们这个时候就要加倍小心，封住自己的嘴，保证我们的质量即可。

卖家遇到只退款不退货怎么投诉

网购报警投诉一般有要求的，网站首先要求卖家在买家申请退款后，买卖双方先自行协商，在未协商一致的情况下，超过一定的时间后，卖家就可以申请客服介入。

卖家报警投诉要基于正当的理由和事实证据：

有的买家退款退货，即使报警投诉也是没有用的；比如买家要求“仅退款”、货物有质量问题买家一定要退货退款的，即使投诉客服也会判定买家胜利；所以建议先与买家诚恳沟通、双方自行解决。所以卖家报警投诉要首先判定自己是否会判胜，并且提供书面的证据。

卖家在店铺管理中注意保留证据：

网购买卖双方都见不到面，一切书面证据为准。所以卖家要留好各种证据，比如在发货前将实物拍个视频或照片留存备查、与买家的聊天记录留下截图、快递发货单保留下来、买家退款时的运单号是错号或空号，自己的货物留下特殊标记，以防止买家私下偷换实物。