京东商品问答是以京东App为核心主题的一个功能，它支持潜在购买用户发布问题，并由已购用户和商家给出回答，我们为您提供经过筛选的优质答主，他们都是已经购买过商品的用户，在京东商品问答中，您可以提出关于商品的常见问题，我们会尽快为您解答，无论您对京东App有任何疑问或者需要了解商品相关的信息，京东商品问答都能帮助您找到答案，如果您还有其他问题或需求，请随时与我们联系，我们将尽力为您提供满意的服务和支持，
京东商品问答中的普遍疑问
商品问答以商品为核心主题，支持潜在购买用户发布问题，已购用户和商家给出回答。平台提供的答主都为已经购买过商品并经过筛选的优质用户。
一、问答对商家有哪些好处？
商品同质化严重，用户难以抉择。通过好评率、购买数量筛选出来商品，已不能让用户完全的信任。针对这些问题，商品问答可从以下三个方面帮助商家提升下单转化率：
二、商家在哪里回答？
商品问题被用户回答过一次后，会被推送至商家后台，允许商家进行回答（如果问题没有被其他用户回答，则不推送到商家后台）。
三、商家如何做好问答？
包含有效信息的回答对于潜在消费者至关重要，商家可以通过自主回答，针对提问中的潜在需求，直观有效地展现用户关心的信息，在用户回答基础上，补充更精确和全面的参考信息，促成用户下单。那么在哪些问题下，商家必须做好回答呢？
1.客户的回答可能有限，而商家则应致力于解决提问者内心潜藏的困惑。
2.当用户遇到无法回答的专业问题时，商家应提供权威而公正的专业信息。
3.用户的回答可能存在极度偏见，商家则应以客观的商品信息作为参考依据进行回答。
4.如果用户给出的答案不准确或错误，商家有责任提供正确的回答。
另外，对于绝大部分问题，商家都应积极补充参数/成分/售后服务等扩展信息，尽可能解决提问用户的需求关注点，在用户购买决策中起到推动作用。
语言上，尽量生动活波，简洁明了，正面回答用户的提问，解决用户痛点。忌机器人化、官方化、客服化。
四、常见问题
1、如何开通商家回答？
POP商家已默认开通；自营商家请联系采销开通权限；
2、能否多次回答同一个问题？
同一个问题只能回答一次。回复过的问题变为已回复，不可多次回复。
3、商家回答内容被驳回后是否可以修改？
不能修改，请谨慎回答。
4、客户的回复或者提问能否删除？
您好，①客户的回复或者提问包含价格信息②属于恶意的回答和提问（商家需证明恶意，比如同一个用户发布3条以上相同不良内容），若满足以上任一条件，可联系客服解决
